Amazonの再配達、できない？0120899068の自動音声が再生できない時の対処法
Amazonで注文した商品が届かず、「再配達をお願いしたいのに、なぜかうまくいかない…」と困った経験はありませんか？ 特に、電話番号にかけたのに自動音声がうまく再生されないと、どうすればいいか途方に暮れてしまいますよね。
今回は、Amazonの再配達で困った時に考えられる原因と、スムーズに再配達を依頼するための具体的な対処法を分かりやすく解説します。もう「届かない！」と焦る必要はありません。この記事を読んで、あなたも再配達の達人になりましょう！
1. なぜ再配達できないの？考えられる主な原因
Amazonの再配達がうまくいかない場合、いくつかの原因が考えられます。まずは、ご自身の状況と照らし合わせてみましょう。
- 自動音声が再生されない・繋がらない？
- 電話番号の間違い: 0120-899-068はAmazonカスタマーサービスの番号ですが、かけ間違いがないか再度確認しましょう。
- 電話回線の問題: ご自身の携帯電話や固定電話の回線に一時的な不具合がある可能性もゼロではありません。別の電話から試す、時間を置いてかけ直すなどの方法を試してみてください。
- 混雑時間帯: カスタマーサービスは時間帯によって非常に混み合います。特に午前中や夕方以降は繋がりにくい傾向があります。
- サービス変更: Amazonの自動音声サービスの内容が変更されている可能性もごく稀にあります。最新の情報はAmazon公式サイトで確認するのが確実です。
- そもそも「再配達」の手続きに進めない？
- 配達状況の確認不足: まだ「配達中」や「持ち出し中」のステータスの段階では、再配達の手続きはできません。まずは配達状況を正確に確認しましょう。
- 配達業者の違い: Amazonからの発送でも、実際に配達するのはヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など、様々な配送業者が担当しています。再配達の依頼は、通常、実際に配達した業者に直接行う必要があります。
- 保管期間の超過: 不在票が投函されてから、再配達の依頼ができる期間は決まっています。この期間を過ぎてしまうと、商品はAmazonの倉庫に戻されてしまうため、再配達はできません。
- 住所や連絡先の不備: 注文時の住所や電話番号に間違いがあると、配送業者から連絡が取れず、配達が中断されることがあります。
- 置き配の設定: 置き配設定になっている場合、不在時でも指定場所に置かれるため、そもそも再配達の概念が適用されない場合があります。
2. スムーズに再配達を依頼する！具体的な対処法
「うちのケースはこれかも！」という原因が見つかったら、以下の対処法を試してみましょう。
2.1 まずは「Amazonの注文履歴」を確認する！
これが最も重要かつ最初に行うべきステップです。
- Amazonアカウントにログイン: パソコンまたはスマートフォンのAmazonアプリから、ご自身のアカウントにログインします。
- 「注文履歴」にアクセス: 購入した商品のリストから、再配達を依頼したい商品を探します。
- 配達状況を確認: 「配送状況を確認」または「追跡番号」をクリックします。
- ここに**「配送業者」と「追跡番号」**が明記されているはずです。
- 「ご不在のため持ち帰りました」などの情報も表示されます。
- 重要！ 配送業者がAmazon以外の会社（ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など）の場合、再配達はその配送業者のウェブサイトや電話で行うのが基本です。
2.2 配送業者に直接連絡する！
Amazonの注文履歴で確認した配送業者に直接連絡を取るのが、再配達依頼の最も確実な方法です。
- ヤマト運輸:
- ウェブサイトからの再配達依頼が便利です。「クロネコメンバーズ」に登録していれば、よりスムーズです。
- 電話（固定電話からはフリーダイヤル、携帯電話からはナビダイヤル）でも依頼できます。
- 佐川急便:
- 「スマートクラブ」に登録していればウェブサイトから依頼可能。
- 不在票に記載されている営業所の電話番号にかけるか、代表電話番号に問い合わせます。
- 日本郵便（ゆうパック）:
- 「e受取アシスト」や「郵便局アプリ」からウェブで依頼できます。
- 不在票に記載されている担当郵便局の電話番号にかけます。
もし配送業者が不明な場合や、Amazonが直接配送していると思われる場合:
この場合のみ、Amazonカスタマーサービスへの連絡を検討します。
2.3 Amazonカスタマーサービスに連絡する！
0120-899-068の自動音声が再生されない場合や、上記で解決しない場合は、Amazonカスタマーサービスに別の方法で連絡してみましょう。
- チャットサポートの活用:
- Amazonのウェブサイト下部にある「ヘルプ」または「カスタマーサービス」に進みます。
- 「さらにヘルプが必要な場合」または「お問い合わせ」をクリックし、**「チャット」**を選択します。
- オペレーターと直接チャットで相談できるため、状況を詳しく伝えられます。電話が繋がりにくい時や、自動音声が苦手な方におすすめです。
- Eメールでの問い合わせ:
- チャットと同様に「お問い合わせ」から「Eメール」を選択します。
- 状況を詳しく記載して送信します。返信まで時間がかかる場合がありますが、記録が残るメリットがあります。
- 電話をかけ直すタイミングをずらす:
- もし自動音声に繋がりにくい場合は、平日の午前中（9時〜10時頃）や午後（14時〜16時頃）など、比較的繋がりやすい時間帯を狙ってかけ直してみましょう。
3. 再配達をスムーズに進めるための小ワザ集
ちょっとした工夫で、再配達のトラブルを未然に防ぎ、スムーズに受け取れるようになります。
- 置き配設定の活用: 不在が多い方は、Amazonの注文時に置き配指定を利用するのも有効です。玄関前、宅配ボックス、ガスメーターボックスなど、指定できる場所は様々です。ただし、盗難リスクがないか、天候の影響を受けないかなどを考慮して選びましょう。
- 「置き配はしない」設定も可能: 置き配に抵抗がある場合は、設定で「置き配はしない」を選択することもできます。
- 通知設定の確認: Amazonアプリやメールで、配送状況の通知を受け取る設定にしておくと、こまめに状況を確認できます。
- 不在票をしっかり確認: 不在票には、配送業者の連絡先、追跡番号、保管期限などが記載されています。必ず目を通し、大切に保管しましょう。
まとめ：諦めないで！適切な方法で再配達を依頼しよう
Amazonの再配達がうまくいかないと、焦ってしまうかもしれませんが、ほとんどの場合は適切な方法で解決できます。
一番のポイントは、まず**「Amazonの注文履歴から、どの配送業者が担当しているかを確認すること」**です。そして、その配送業者に直接再配達を依頼するのが、スムーズな受け取りへの近道です。
0120-899-068の電話がうまくいかない時でも、AmazonカスタマーサービスにはチャットやEメールといった便利な連絡手段があります。諦めずに、ご自身に合った方法で再配達を依頼し、無事に商品を受け取ってくださいね！