「不在票なしで返送！？」佐川急便の「持ち戻り」で困った時のクレーム・対処法ガイド

「佐川急便から荷物が届くはずなのに、なぜか不在票がない！」「追跡を見たら『持ち戻り』になっていて、結局返送されちゃった…」

宅配便が当たり前になった今、こんな「まさか！」の事態に遭遇すると、本当に困惑してしまいますよね。特に、佐川急便の荷物で「不在連絡票が入っていなかったのに持ち戻り・返送された」という経験をお持ちの方もいらっしゃるかもしれません。

この記事では、佐川急便の荷物が**「持ち戻り」になった際に「なぜ？」と疑問に思う理由から、不在連絡票がない場合の対処法、そして万が一荷物が返送されてしまった場合の具体的な対応**まで、あなたの疑問や不安を解消するための情報を徹底解説します。大切な荷物を確実に受け取るために、ぜひ最後まで読んでみてくださいね！

そもそも「持ち戻り」ってどういうこと？

佐川急便の追跡サービスで「持ち戻り」と表示された場合、それは**「一度配達に伺ったものの、何らかの理由で荷物を届けられず、営業所に持ち帰りました」**という意味です。

「不在票が入っていなかったのに持ち戻り？」と感じるかもしれませんが、持ち戻りにはいくつかのパターンがあります。

主な「持ち戻り」の理由

ご不在だった場合: 最も一般的な理由です。配達時に受取人が不在だったため、荷物が営業所に戻されます。この場合、通常は「ご不在連絡票」が投函されます。
住所不明・番地間違いなど: 宛先の住所が間違っていたり、不明瞭だったりする場合、配達ができないため持ち戻りとなります。この場合、不在票は入りません。
受取拒否: 荷受人が受け取りを拒否した場合も持ち戻りとなります。
再配達の依頼期限切れ: 不在連絡票が入っていたものの、再配達の連絡をせず、保管期限が過ぎてしまった場合も返送前の「持ち戻り」の状態を経て返送となります。
配達時間内に配りきれなかった場合（日時指定なし）: 日時指定がない荷物の場合、当日の配達ルートで配りきれなかった荷物が、一度営業所に戻されることがあります。この場合、配達は翌日以降となるため、不在票は入りません。追跡では「配達中」の次に「持ち戻り」と表示されますが、これは不在によるものではないため、ご不在連絡票は投函されません。
その他: 交通事情や天候、セールスドライバーの判断など、様々な理由で持ち戻りになることがあります。

「不在連絡票がないのに持ち戻り！」そんな時どうする？

「家にいたのに不在票がない！」「ポストを確認したけど見当たらない…」こんな状況で「持ち戻り」と表示されたら、まずは落ち着いて以下の手順で対処しましょう。

ステップ1：荷物の「お問い合わせ送り状No.」を確認する

まずは、荷物の「お問い合わせ送り状No.」（追跡番号）を準備しましょう。これは、ECサイトからの発送完了メールや、荷物の発送元からの連絡で確認できます。

ステップ2：佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」で状況確認

佐川急便の公式サイトにある「お荷物問い合わせサービス」に、お問い合わせ送り状No.を入力して、最新の配送状況を確認します。

**「ご不在」**と表示されている場合: 配達時にご不在だったことを意味します。不在票が入っていないか、もう一度よく確認しましょう。風で飛ばされたり、他の郵便物と一緒に埋もれてしまったりすることもあります。
「持ち戻り」のみの場合: 上述の「配達時間内に配りきれなかった」可能性が高いです。

ステップ3：佐川急便に直接問い合わせる

ご不在連絡票が見当たらない場合や、状況が不明な場合は、直接佐川急便に問い合わせるのが最も確実です。

担当営業所に電話する:
- お荷物問い合わせサービスで表示される「担当営業所」の電話番号に連絡しましょう。
- お問い合わせ送り状No.を伝えて、不在連絡票が入っていなかった旨と、荷物の状況を確認します。
- 再配達の希望日時を伝えたり、営業所での受け取りを依頼したりすることができます。
佐川急便お客様相談室に電話する:
- もし担当営業所と連絡が取れない場合や、対応に納得がいかない場合は、「佐川急便お客様相談室」（電話番号: 0120-881-724、平日9時～19時）に連絡しましょう。
- 「改善・要望（苦情やクレームなど）」の窓口（音声ガイダンスで選択）で、事情を詳しく説明し、対応を求めましょう。

【電話する際のポイント】

お問い合わせ送り状No.を手元に準備しておく。
いつ、何時頃、不在連絡票がなかったのかなど、状況を具体的に説明できるようにしておく。
冷静に、しかし毅然とした態度で話すことが大切です。

ステップ4：「スマートクラブ」を活用する

佐川急便のWebサービス「スマートクラブ」に登録しておくと、荷物の管理が格段に楽になります。

不在通知メール: お届け時に不在だった場合、メールで通知が届きます。不在連絡票がなくても、メールから再配達や受け取り場所（営業所、PUDOなど）の変更が可能です。
お荷物問い合わせ: アプリやWebでいつでも荷物の状況を確認できます。

「返送」されてしまった！どうする？

佐川急便の荷物の営業所での保管期間は、初回配達日を含めて通常7日間です（クール便は4日間）。この期間内に再配達の手続きや受け取りが完了しないと、荷物は発送元へ返送されてしまいます。

もし荷物が返送されてしまった場合は、以下の対応が必要です。

1. 発送元（お店や個人）に連絡する

まず、最も重要なのは荷物を発送した側に連絡することです。

返送された旨を伝え、荷物の再発送を依頼しましょう。
場合によっては、往復の送料や手数料を請求されることがあります。これは、受取人側の不在や住所不備による返送と判断されるためです。
再度送ってもらえない場合や、返送された理由について詳しく知りたい場合は、発送元を通じて佐川急便に確認してもらうことも可能です。

2. 再発送の手続き

発送元との相談の上、再発送の手続きを進めます。この際、住所に間違いがないか、確実に受け取れる日時を指定できるかなどを改めて確認しましょう。

【注意】返送後の再配達は、基本的に「不可」

一度発送元に返送されてしまった荷物を、佐川急便が直接受取人に再配達することはありません。必ず発送元を経由して再発送の手続きが必要になります。

クレームを入れるべき？その線引きと効果的な伝え方

「不在票も入れずに返送なんて、ひどい！」と、怒りを感じるのは当然です。では、どのような場合にクレームを入れるべきで、どう伝えるのが効果的なのでしょうか。

クレームを検討すべきケース

明らかに自宅にいて、不在票もなかったのに「ご不在」や「持ち戻り」と記録されていた場合。
複数回同じようなトラブルが続いている場合。
約束していた配達時間に来なかった、態度が悪かったなど、サービス品質に問題があった場合。
荷物の破損など、明らかな過失があった場合。

効果的なクレームの伝え方

冷静に、しかし具体的に: 感情的にならず、事実を正確に伝えます。「〇月〇日の〇時頃、〇〇という荷物が届くはずでしたが、不在票がなく、追跡を見ると『持ち戻り』になっていました。」のように、日時、荷物情報、状況を具体的に伝えましょう。
「お問い合わせ送り状No.」を必ず伝える: 荷物特定のために必須です。
要望を明確に伝える: 「再配達をお願いしたい」「なぜ不在票がなかったのか原因を調べてほしい」「今後の再発防止策を検討してほしい」など、何を求めているのかを明確に伝えましょう。
記録を取る: いつ、誰と話したか、どんな内容を伝えたかなどをメモしておくと良いでしょう。

佐川急便もサービス改善には努めています。あなたの具体的な声が、今後のサービス向上につながる可能性もあります。

まとめ：諦めずに、大切な荷物を取り戻そう！

佐川急便の「持ち戻り」や「不在連絡票なしでの返送」は、荷物を受け取る側にとっては非常に困る事態です。しかし、原因を知り、適切な手順で問い合わせることで、解決への道は開けます。

まずは追跡番号で状況を確認！
不在票がなくても、担当営業所に直接連絡が解決への近道！
返送された場合は、必ず発送元に連絡を！

諦めずに迅速に対応することで、大切な荷物を無事に手元に呼び戻すことができるはずです。このガイドが、あなたの宅配便トラブル解決の一助となれば幸いです。