英語での電話対応が怖くなくなる！かけ方・受け方の重要フレーズとマナー
英語での電話は、相手の顔が見えない分、対面での会話よりも緊張してしまうものです。しかし、電話には「決まった型」があり、それを覚えておくだけでぐっとハードルが下がります。
この記事では、仕事やプライベートで使える、英語での電話のかけ方・受け方の基本フレーズを整理しました。これさえ押さえておけば、自信を持って電話に出ることができるようになります。
電話を受けるとき：第一印象が大切
電話に出たら、まずは丁寧な挨拶から始めましょう。
1. 電話に出る時の挨拶
"Hello, [自分の名前/会社名] speaking." （もしもし、[名前/会社]でございます。）
"Thank you for calling." （お電話ありがとうございます。）
2. 相手の名前を確認する
相手が名乗らない場合や、聞き取りにくい場合は丁寧に聞き返します。
"May I ask who is calling, please?" （恐れ入りますが、どなた様でしょうか？）
"Could you spell your name, please?" （お名前のスペルを教えていただけますか？）
3. 取り次ぐ・保留にする
"Could you hold the line for a moment?" （少々お待ちいただけますか？）
"I'll put you through." （おつなぎします。）
電話をかけるとき：要件を簡潔に伝える
電話をかける際は、最初に自分を名乗り、誰に用事があるかを明確に伝えるのがルールです。
1. 名乗りと目的を伝える
"This is [自分の名前] from [会社名]." （[会社名]の[自分の名前]です。）
"May I speak to [相手の名前]?" （[相手の名前]さんをお願いできますか？）
"I'm calling about [用件]." （[用件]についてお電話しました。）
2. 相手が不在の場合
"Could you take a message?" （伝言をお願いできますか？）
"Could you ask him to call me back?" （折り返し電話をくれるよう伝えていただけますか？）
"I'll call again later." （後でもう一度かけ直します。）
聞き取りにくい時の「魔法のフレーズ」
電話越しでは、電波状況やアクセントの影響で聞き取りにくいことがあります。そんな時は躊躇せず、すぐに聞き返しましょう。
"I'm sorry, I didn't quite catch that." （すみません、よく聞き取れませんでした。）
"Could you speak a little more slowly, please?" （もう少しゆっくり話していただけますか？）
"Could you repeat that, please?" （もう一度言っていただけますか？）
電話対応でミスを防ぐためのコツ
スムーズなコミュニケーションのために、以下の3点を意識しましょう。
メモの準備: 誰からの、どのような要件か、すぐに書き留められるように筆記用具を近くに置いておきましょう。
復唱する（確認する）: 電話番号や日時、名前などは、最後に必ず「Let me confirm.（確認させてください）」と言って復唱しましょう。
結論から話す: 英語の電話では、結論（何のためにかけているか）を先に述べることが好まれます。
結びの挨拶
最後は気持ちよく電話を終えることが大切です。
"Thank you for your time." （お時間をいただきありがとうございます。）
"Have a great day." （良い一日を。）
まとめ：練習こそが最大の近道
電話英語は、知識として知っていることと、実際に口に出すことの間には大きな壁があります。しかし、ここで紹介したフレーズを「定型文」として体に入れてしまえば、状況に合わせてパズルのように組み合わせるだけで、どんな電話にも対応できるようになります。
受けるときは：丁寧な挨拶と名前の確認。
かけるときは：自分を名乗り、要件を先に。
困ったときは：ためらわずに聞き返す。
まずは一人で、鏡に向かってフレーズを声に出して練習してみてください。繰り返すことで自然と口からフレーズが出てくるようになります。落ち着いて対応すれば、英語での電話も必ず怖くなくなりますよ。
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